Última atualização: 19 de maio de 2026.

FILOSOFIA E METODOLOGIA GROOM & HEART

Na Groom & Heart, pautamos a nossa atividade pela primazia do tempo e da dedicação. Consideramos que o verdadeiro luxo reside na capacidade de compreender e respeitar o ritmo biológico e emocional de cada animal. A nossa metodologia de Slow Grooming visa transformar os procedimentos de higiene e estética em momentos de relaxamento e interação positiva. Operamos num ambiente isento de stress e sem recurso a infraestruturas de confinamento, privilegiando a saúde dermatológica e o equilíbrio psicossomático dos animais sob o nosso cuidado.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

• A submissão de formulários ou a solicitação de serviços implica a aceitação integral e sem reservas das presentes condições.
• A prestação de qualquer serviço está condicionada ao consentimento prévio dos referidos termos.
• É obrigatório o preenchimento do formulário antes da realização da primeira marcação.

MARCAÇÕES E HORÁRIOS

• O atendimento é efetuado exclusivamente mediante marcação prévia.
• Recomenda-se a máxima pontualidade, tanto no ato de entrega como no de recolha do animal.
• Eventuais cancelamentos ou alterações de horário devem ser comunicados com a antecedência devida.
• O descumprimento de horário poderá comprometer a agenda diária, reservando-se o direito de proceder à remarcação da sessão.
• Não é estipulada uma duração fixa para as sessões, uma vez que estas são adaptadas às necessidades específicas de cada animal.
• A prioridade de agendamento é conferida a clientes regulares, seguindo-se as novas sessões e, por fim, marcações esporádicas.
• Não são efetuadas marcações de caráter urgente fora da programação estabelecida sem a devida fundamentação

PREÇOS E PAGAMENTO

• Os valores constantes na tabela de preços ou orçamentos prévios à observação direta constituem meras estimativas.
• O valor final será ratificado após avaliação presencial do animal, antecedendo o início dos trabalhos.
• O montante faturado é determinado em função da duração do serviço, complexidade técnica e exigência física requerida.
• Não são aplicadas bonificações ou processos de negociação sobre os valores tabelados.

SAÚDE E SEGURANÇA

• O tutor tem o dever de informar sobre quaisquer patologias, alergias, medicação em curso ou particularidades comportamentais do animal.
• Animais reativos, com ansiedade elevada ou limitações físicas poderão requerer a adaptação protocolar da sessão.
• Todas as decisões técnicas tomadas durante os serviços visam primordialmente o bem-estar animal, prevalecendo a saúde e a estabilidade emocional sobre critérios estéticos.
• Não fazemos nada que ultrapasse os limites físicos ou emocionais de segurança do animal.
• A Groom & Heart reserva-se o direito de suspender o serviço caso a segurança ou integridade do animal fiquem comprometidas. Em situações de interrupção por agressividade ou stress excessivo, será cobrado o valor correspondente ao trabalho executado até ao momento.
• Se algo irregular acontecer durante a sessão, contactaremos de imediato o tutor.
• A prestação de serviços poderá ser recusada se for identificado risco para a integridade do animal.

PELO COM NÓS E EMBARAÇADO

• A presença de pelagem excessivamente embaraçada poderá requerer o emprego de técnicas especializadas adicionais.
• Caso a remoção de nós implique dor ou risco físico, será recomendada a tosquia integral (corte rente).
• Reservamo-nos o direito de optar por uma tosquia curta sempre que a saúde dermatológica e o bem-estar do animal o exijam.
• O tutor reconhece que o resultado estético final poderá divergir das expectativas iniciais em prol da saúde animal.
• A remoção de pelo severamente embaraçado poderá revelar irritações ou lesões cutâneas pré-existentes, ocultas pela condição do pêlo.

PROTOCOLOS DE EMERGÊNCIA

• Perante uma urgência médico-veterinária, proceder-se-á ao contacto imediato com o tutor.
• Na impossibilidade de contacto e perante a gravidade da situação, o animal será encaminhado para assistência veterinária.
• Os encargos financeiros decorrentes de assistência veterinária relativa a condições pré-existentes ou ocorrências não imputáveis à Groom & Heart são da exclusiva responsabilidade do tutor.

RESULTADOS E MANUTENÇÃO DOMÉSTICA

• O resultado final é condicionado pelo estado da pelagem, comportamento do animal e periodicidade da manutenção higiénica.
• É fundamental a manutenção de uma rotina de cuidados em ambiente doméstico para garantir a higiene, estética e conforto do animal.

DIREITOS DE IMAGEM

• Reservamo-nos o direito de proceder à captação de imagem e vídeo para fins promocionais e de portefólio nas plataformas digitais.
• Caso o tutor não autorize a utilização da imagem do animal, deverá manifestar a sua oposição previamente à sessão.